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Es una de las mejores estrategias que puedes aplicar para que tu empresa goce de buena salud durante muchos, muchos años. Y para conseguirlo, el servicio al cliente es absolutamente esencial. Ya lo dijo Sam Walton, el fundador de la cadena de supermercados Walmart: “la meta de una empresa es tener un servicio al cliente que no solo sea el mejor, sino que sea legendario”.
Fidelizar clientes es, por tanto, una apuesta de futuro en la que comenzar a trabajar desde ¡ya! Para echarte una mano, hoy quiero compartir contigo estas 6 estrategias de captación y fidelización de clientes de Client Heartbeat:
1. Comunícate como si fueras humano
2. Conoce a tus clientes
3. Saca todo el partido a las quejas de los usuarios
4. Mantente en contacto
5. Gánate la confianza de tus clientes
6. Céntrate en el inbound marketing: la idea es conseguir que tus clientes vengan a ti para empezar a alimentar tu relación con ellos.